En Acciones & Valores, Comisionista de Bolsa, nos comprometemos a promover la debida atención, el trato justo, la protección, el respeto y el servicio a todos nuestros apreciables clientes. Creemos firmemente que la inclusión financiera es un derecho fundamental. Nos esforzamos por crear un entorno donde cada persona, se sienta bienvenida, valorada y tenga acceso a nuestros servicios.
Es por ello, que continuamos trabajando en hacer posible que todos nuestros clientes puedan utilizar nuestras oficinas, Call center y nuestro portal web de manera incluyente. Identificando y eliminando las barreras actitudinales, comunicativas y físicas que puedan impedir el acceso de las personas con discapacidad a los servicios financieros.
¿Qué es el Centro de Relevo de Colombia?
El Centro de Relevo, permite la comunicación bidireccional entre personas sordas y oyentes a través de una plataforma tecnológica que cuenta con intérpretes de Lengua de Señas Colombiana en línea. Esta iniciativa del MINTIC en alianza con la Federación Nacional de Sordos de Colombia – FENASCOL ha evolucionado, desde el 2001, apoyándose en la tecnología, lo que permite actualmente, el acceso a los servicios desde cualquier dispositivo móvil, las 24 horas del día y de forma gratuita.
Servicio Relevo de Llamadas: El Centro de Relevo permite la comunicación doble vía entre personas sordas y oyentes a través de una plataforma tecnológica que cuenta con intérpretes de LSC en línea.
Horarios de Atención: Lunes a domingo incluyendo los festivos. 24 horas.
Videomensajes por WhatsApp: A través de este servicio se pueden enviar videos y/o audios cortos entre personas sordas y oyentes, teniendo a su disposición un intérprete del Centro de Relevo que transmitirá la información a los usuarios.
Horarios de Atención: Lunes a sábado de: 7:00 am – 7:00 pm. 12 horas.
Servicio de Interpretación en línea SIEL: Este servicio facilita la comunicación entre sordos y oyentes que se encuentran en un mismo lugar, poniendo a su disposición un intérprete en línea.
Horario de Atención: Lunes a domingo incluyendo los festivos. 24 horas.
Línea de atención telefónica local – Canal de Atención usuarios sordos
Chat PQRS – Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m – 5:00 p.m.
WhatsApp Número: 3142845323
Horario de atención: Lunes a viernes 8:30 a.m.- 5:00 p.m
Línea nacional – Canal de Atención usuarios oyentes
Línea de atención telefónica: 3103157380 – Opción 2
Horario: Lunes a Viernes 10:30 a.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico: pqrs@centroderelevo.gov.co
Oficina – Sede Bogotá: 3103157380
A través del Centro de Relevo:
Las personas sordas pueden comunicarse con cualquier persona oyente en todo el país.
Solicitar el servicio de interpretación cuando necesiten ser atendidos en las diferentes instituciones o entidades del país.
Acceder al conocimiento y uso de las TIC, siendo no sólo consumidores sino productores de información.
Los intérpretes refuerzan sus conocimientos en Lengua de Señas Colombiana constantemente a través de cursos de formación.
