Derechos y obligaciones del consumidor financiero: lo que debes saber
En Acciones & Valores S.A. tenemos la convicción de que las mejores decisiones nacen de la claridad. Por eso, entender tu rol como consumidor financiero es el primer paso para gestionar tus inversiones con total seguridad y saber exactamente qué puedes exigir al utilizar cualquier producto o servicio en el mercado.
Si ya eres cliente nuestro o estás considerando dar el paso hacia la inversión, esta información es fundamental para tu tranquilidad.
¿Quién es realmente un consumidor financiero?
Para términos legales y prácticos, tú eres un consumidor financiero cuando utilizas, o incluso cuando estás en la fase de consulta, para adquirir productos financieros. Esto incluye a todas las personas que interactúan con entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, como es el caso de Acciones & Valores S.A.
En resumen: si inviertes tu capital o contratas un servicio de asesoría, estás protegido bajo esta figura jurídica.
Tus derechos fundamentales
Estos son los pilares que protegen tu experiencia y aseguran que el sistema funcione a tu favor:
Servicios seguros y de calidad: Tienes derecho a que cada transacción y producto cumpla con estándares rigurosos de seguridad. Nuestro compromiso es que tu experiencia sea confiable.
Información clara y transparente: La letra pequeña no debe ser un obstáculo. Debes recibir datos veraces, oportunos y fáciles de digerir sobre costos, condiciones y riesgos.
Atención diligente: Puedes y debes exigir que la entidad actúe con responsabilidad, cuidado y un compromiso genuino con tus necesidades.
Acceso a educación financiera: Tienes derecho a entender cómo funcionan los mercados, qué costos se generan y cuáles son los mecanismos para proteger tu patrimonio. Un cliente educado es un cliente que decide mejor.
Derecho a ser escuchado: Tienes total libertad para presentar peticiones, quejas o reclamos de manera respetuosa ante la entidad, el Defensor del Consumidor Financiero o la propia Superintendencia Financiera.
Nuestras obligaciones como entidad financiera
Como contraparte, en Acciones & Valores S.A. asumimos responsabilidades claras para garantizar un entorno justo para cada consumidor financiero:
Transparencia en la defensoría: Te informamos claramente sobre quién es el Defensor del Consumidor Financiero y cómo contactarlo.
Cumplimiento de lo pactado: Entregamos exactamente lo que ofrecemos, respetando las condiciones y los estándares de calidad prometidos.
Publicidad honesta: Nos aseguramos de que cada mensaje publicitario sea comprensible y veraz, evitando confusiones.
Sistema de Atención (SAC): Contamos con una estructura diseñada exclusivamente para gestionar tus solicitudes de forma eficiente, siguiendo los lineamientos de ley.
Contratos justos y sin sorpresas: Nos abstenemos de incluir cláusulas abusivas. Tus contratos son claros, están disponibles para consulta y detallan cada tasa o tarifa sin cobros ocultos.
Cobranza respetuosa: En caso de gestiones de cobro, estas se realizan bajo principios de respeto y en horarios adecuados, siempre informando previamente al usuario.
Educación: tu mejor herramienta de protección
Entender tus derechos como consumidor financiero te empodera, mientras que conocer nuestras obligaciones te brinda la tranquilidad necesaria para invertir.
En Acciones & Valores S.A. priorizamos la transparencia y la confianza. Te invitamos a explorar nuestra plataforma para profundizar en contenidos de educación financiera diseñados para acompañar tu crecimiento económico con total respaldo legal y profesional.
