Cuando se trata de fraude, cada minuto cuenta. Una notificación que no reconoces, la pérdida de tus documentos, el robo de tu celular o un acceso sospechoso pueden ser señales de que la seguridad de tu información está en riesgo. Actuar rápidamente puede ayudar a prevenir operaciones no autorizadas y proteger tus recursos.
Por eso, Acciones & Valores habilitó un canal exclusivo para recibir reportes urgentes relacionados con posibles fraudes, suplantaciones de identidad y situaciones que puedan comprometer la seguridad de una cuenta.
Si identificas alguna señal de alerta, escribe de inmediato a: fraude.bloqueo@accivalores.com
Este buzón tiene un único propósito: recibir la información necesaria para evaluar el caso y, cuando corresponda, realizar el bloqueo preventivo de la cuenta mientras se investiga el posible fraude.
No necesitas esperar a que se concrete una pérdida para actuar. Comunícate a través de este canal si detectas una operación que no reconoces o si ocurre una situación que podría facilitar una suplantación, por ejemplo:
Perdiste o te robaron tus documentos de identidad.
Perdiste tu celular o fuiste víctima de robo.
Ya no tienes acceso al correo electrónico asociado a tus productos.
Recibiste notificaciones sobre movimientos, solicitudes o cambios que no realizaste.
Identificaste un ingreso no reconocido a tus canales digitales.
Sospechas que alguien está utilizando tu identidad o tus datos personales.
Entregaste información en un enlace o sitio que podría ser fraudulento.
Recibiste llamadas, mensajes o correos sospechosos en nombre de Acciones & Valores.
Una pérdida de documentos o de acceso no significa necesariamente que exista un fraude. Sin embargo, reportarla oportunamente permite analizar el riesgo y determinar si es necesario tomar una medida preventiva.
Para facilitar la identificación y revisión del caso, incluye en el correo:
Tu nombre completo.
Tu número de identificación.
Una descripción breve y clara de lo sucedido.
El producto, cuenta o canal que consideras comprometido, si lo conoces.
Un número de contacto actualizado.
Explica cuándo ocurrió la situación y qué señales detectaste. Si cuentas con capturas de pantalla de mensajes, correos o movimientos sospechosos, puedes adjuntarlas siempre que no expongan contraseñas, claves ni códigos de seguridad.
Importante: Nunca envíes contraseñas, claves de acceso, códigos de verificación, tokens ni datos confidenciales completos. Acciones & Valores informa en sus recomendaciones de seguridad que nunca solicitará claves o códigos de seguridad mediante enlaces enviados por correo electrónico o mensajes de texto.
El equipo encargado recibirá la información y revisará la situación. Cuando el caso lo requiera y se cumplan las validaciones establecidas, podrá aplicarse un bloqueo preventivo para reducir el riesgo de operaciones no autorizadas mientras se adelanta la investigación.
Enviar el correo no implica un bloqueo automático. Como medida de seguridad, la solicitud puede estar sujeta a verificaciones adicionales que permitan confirmar la identidad del titular y evitar que terceros intenten bloquear cuentas ajenas.
El buzón también será monitoreado durante los fines de semana en horario diurno, fortaleciendo la capacidad de reacción frente a situaciones que no siempre ocurren dentro del horario habitual de atención.
El correo fraude.bloqueo@accivalores.com es exclusivamente una vía de recepción para reportes urgentes y la posible ejecución de bloqueos preventivos. No funciona como canal de respuesta, asesoría, seguimiento de trámites o atención de consultas generales.
No lo utilices para:
Consultar el estado habitual de una operación.
Solicitar información comercial.
Actualizar tus datos personales.
Presentar peticiones, quejas o reclamos.
Pedir certificaciones o realizar solicitudes administrativas.
Hacer seguimiento a un caso ya radicado.
Para estas necesidades, consulta los canales oficiales de atención de Acciones & Valores. Separar las solicitudes habituales de los reportes urgentes permite que el equipo encargado priorice los casos en los que puede existir un riesgo inmediato.
Los delincuentes pueden hacerse pasar por entidades financieras a través de correos, llamadas, mensajes de texto, perfiles falsos o páginas web que imitan sitios oficiales. Algunas modalidades frecuentes son el phishing, que busca obtener información mediante enlaces fraudulentos; el smishing o vishing, que utiliza mensajes de texto o llamadas; y la suplantación de identidad, en la que un tercero se hace pasar por una persona o entidad legítima.
Desconfía de los mensajes que generen urgencia, prometan beneficios extraordinarios o te pidan entregar información confidencial. Antes de ingresar datos, comprueba que estás navegando en el dominio oficial https://www.accivalores.com/ y evita realizar transacciones desde computadores públicos o redes desconocidas.
También es recomendable utilizar contraseñas diferentes para cada servicio, cambiarlas periódicamente, mantener actualizados tus dispositivos y no descargar archivos de remitentes desconocidos. Puedes consultar más consejos en la sección de Seguridad de la Información y Ciberseguridad.
Si algo no te parece normal, repórtalo
No ignores una alerta ni esperes a confirmar por tu cuenta que ocurrió un fraude. Si perdiste tus documentos, tu celular o el acceso a tu correo; detectaste un movimiento que no reconoces; o sospechas que alguien intenta suplantarte, informa la situación de inmediato.
Incluye tu nombre completo, número de identificación y una descripción de lo sucedido. Un reporte oportuno puede marcar la diferencia para proteger tu cuenta y tus recursos.
