Consumidor Financiero

Es todo cliente, usuario y/o cliente potencial de las entidades financieras vigiladas se incluye del concepto toda persona que sea consumidor en el sistema financiero, asegurador y del mercado de valores.

Conozca las normas del deber de asesoria de Acciones y Valores S.A.

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Acciones & Valores S.A., busca día a día apoyar de manera justa y equitativa a la sociedad, por tanto propende que los clientes y/o usuarios que presentan algún tipo de discapacidad, que sean adultos mayores o mujeres embarazadas sean tratados de manera preferencial. Este trato permite que la atención ofrecida por nuestra compañía se realice de forma prioritaria, segura y oportuna.

Para conocer los canales de atención mediante los cuales las personas que presenten alguna situación de discapacidad, pueden obtener información sobre los productos y servicios ofrecidos por Acciones & Valores S.A.,diríjase al link que se encuentra a continuación
Descargar canales de atención consumidores discapacitados aquí

Para Acciones & Valores S.A., las observaciones, peticiones, quejas y reclamos de sus clientes y/o usuarios son tratadas como una acción de mejoramiento en el servicio brindado.
Por lo tanto, ponemos a su disposición los siguientes canales para la radicación de las mismas:
Líneas de atención:
Servicio al cliente: 60-1-514-3343 en Bogotá y/o por medio de nuestro canal de Whatsapp +57 311 218 22 55
Línea gratuita nacional: 01 8000 111 700
Correo electrónico
servicioalcliente@accivalores.com
Contáctenos
Chat en línea
Red de oficinas

Para radicar una Petición, Queja o Reclamo se debe contener la siguiente información:

• Nombres completos
• No. de Identificación
• Dirección Completa (Incluyendo Barrio)
• Correo electrónico
• Números de teléfono
• Ciudad
• Descripción de los hechos
• Medio de envío de respuesta físico y/o digital
• Oficina en la cual se presentó el hecho (En caso de aplicar)

En caso de que usted desee conocer el estado de su PQR, podrá comunicarse a través de nuestras líneas de atención al cliente.

Defensor del Consumidor FInanciero

Defensor: PABLO TOMÁS SILVA MARIÑO
E-mail: ptsilvadefensor@hotmail.com
Teléfono: 300 9061828 – 601 3003053 Extensión 1009
Dirección: Transversal 55A # 115A – 06 Bogotá, D.C.
Horarios de atención: lunes a viernes de 7:30 AM – 5:00 PM

Suplente: LUZ MARINA CASTELLANOS PACHÓN
E-mail: luzmcastellanos.abogados@gmail.com
Teléfono: 314 414 9929
Si desea más información, consulte AQUÍ

Revisoría Fiscal:

Amézquita & Cia S.A. – Alessandra Vargas Atehortua
Teléfono: 60-1-208-7500 – 3044624719
Correo electrónico:

También puede remitir sus quejas y reclamos a cualquiera de nuestras dos oficinas de Acciones & Valores S.A. Comisionista de Bolsa o vía telefónica de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

En el siguiente enlace podrá conocer la ubicación de nuestras oficinas Acciones & Valores Western Union a nivel nacional donde podrá presentar sus quejas y reclamos: Aquí

• Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC): Sistema que propende consolidar al interior de la organización una cultura de protección y respeto al consumidor financiero, asegurando métodos que suministren información adecuada, fortaleciendo los procedimientos, objetivos y políticas mediante las cuales se estructura de forma organizada la debida atención de las peticiones, quejas y reclamos.

• Usuario: Es la persona natural y/o jurídica que sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad financiera vigilada.

• Cliente Potencial: Es la persona natural y/o jurídica que en cualquier momento se puede convertir en un cliente de la compañía.

• Cliente: Son las personas naturales y/o jurídicas con las cuales las entidades financieras vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual para el suministro de productos o la prestación de servicios.

• Consumidor Financiero: Es todo cliente, usuario y/o cliente potencial de las entidades financieras vigiladas.

• PQR: Peticiones, Quejas y Reclamos.

• Petición y/o Requerimiento: Es la solicitud y/o requerimiento de información que presenta el consumidor financiero ante las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

• Queja: Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto a un producto o servicio adquirido con nuestra entidad.

• Reclamo: Es la solicitud efectuada por los consumidores financieros relacionada con una afectación monetaria negativa o positiva, con relación a un producto o servicio mantenido con Acciones & Valores

• Productos: Son todas las operaciones legalmente autorizadas que el mercado financiero tiene disponibles para que los clientes, usuarios y/o clientes potenciales puedan tener decisión propia de adquirir teniendo en cuenta las características de los mismos.

• Servicios: Son todos aquellos que prestan las entidades financieras vigiladas a los diferentes clientes, usuarios y/o clientes potenciales que se ajusten a las necesidades de los mismos.

El consumidor financiero podrá interponer una queja relacionada con el desarrollo de actividades autorreguladas, contra el intermediario de valores, sus personas naturales vinculadas o los productos ofrecidos por esta sociedad comisionista de bolsa (fondos de inversión colectiva. fondo de capital privado, fondo de inversión colectiva inmobiliario, inversiones en renta variable, renta fija, derivados, operaciones en divisas, etc.) ante la  AMV, de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Formulación de quejas
Una queja presentada ante AMV debe contener, como mínimo, la siguiente información para tenerse como presentada en debida forma:

• Nombre(s) y apellidos del quejoso.
• Tipo y número de documento de identidad del quejoso.
• Dirección de notificaciones del quejoso (email, teléfono de contacto).
• Descripción de los hechos e identificación del producto o servicio ofrecido o ejecutado por el sujeto de autorregulación.
• Identificación concreta del sujeto autorregulado contra el cual se dirige la queja.
• Si actúa a nombre de un tercero, acreditar poder debidamente otorgado.

En caso de que la queja no contenga la totalidad de información mencionada, AMV solicitará por escrito al quejoso, por una sola vez, complementar la información y le dará un término de diez (10) días hábiles para atender tal solicitud. Hasta tanto no sea remitida la totalidad de la información mencionada en precedencia, la queja se tendrá por no presentada.
En caso de que en el término mencionado en precedencia el quejoso no allegue la totalidad de la información solicitada, AMV procederá con el archivo de la queja, sin perjuicio de la posibilidad de radicarla nuevamente, allegando la información concreta, de lo cual se informará al quejoso.

Una vez iniciado el trámite de quejas y durante el mismo, AMV podrá comunicarse con el quejoso para solicitarle que amplíe la información contenida en la queja o aporte medios de prueba pertinentes al caso.
Si la queja no incluye la información requerida, AMV pedirá al quejoso que la complete en un lapso de 10 días hábiles, Si no se proporciona la información solicitada, la queja se considerará como no presentada y se archivará. Sin embargo, el quejoso podrá volver a presentarla con la información completa. Durante el trámite, AMV puede solicitar al quejoso más información o pruebas adicionales.

 Recepción de quejas
AMV tiene habilitados varios canales para la recepción de quejas, así:

•  Correo electrónico, a la dirección quejas@amvcolombia.org.co.
•  Portal de internet de AMV www.amvcolombia.org.co, en la sección»»Quejas y denuncias“”, mediante el diligenciamiento del formulario electrónico Quejas, de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en la página.
• Comunicación física, que se radique en las instalaciones de AMV ubicadas en la calle 72 No. 10-07 oficina 1202, de la ciudad de Bogotá, dirigida a la Coordinación de Indagaciones y Quejas.
• A través de la línea telefónica que defina AMV y divulgue a través de su página web. En cualquier caso, el quejoso podrá acompañar o remitir las copias de los de los soportes que tenga en su poder y que sustenten los hechos expuestos en la queja.