Preguntas Frecuentes - Portal De Clientes Accivalores

¡Ya está aquí el nuevo portal de Acciones & Valores, agente de Western Union!

Una plataforma pensada para ayudarte a conectarte con los que más quieres y alcanzar el bienestar financiero que mereces.

🚀 Así de fácil es comenzar:

1. Ingresa a 👉 www.accivalores.com

2. Haz clic en “Portal de Clientes”

3. Regístrate con el correo electrónico asociado a nuestra empresa. Recibirás un código OTP y, si es necesario, actualiza tu información. Selecciona el servicio que necesitas y ¡listo! 📲 Disponible 24/7, 100% online.

¿Cómo puedo descargar mi certificado tributario?

Para obtener tu certificado tributario de Acciones y Valores, debes acceder al portal del cliente en su página web (https://www.accivalores.com/), navega a la sección de documentos o certificados, selecciona la opción de certificado tributario, elige el año gravable correspondiente y descargarlo.

¿Cómo descargar mi extracto mensual en el portal web?

Descarga tu extracto mensual en el portal web de Acciones y Valores, debes acceder al portal del cliente en su página web, buscar la sección de extractos o documentos, seleccionar el extracto mensual y elegir el período deseado para descargarlo.

¿Cómo subir un pago único por el portal web?

¿Necesita realizar un pago único de manera rápida y sencilla?. En tan solo 1 minuto y 39 segundos, aprenderá cómo utilizar nuestra plataforma en línea para efectuar sus pagos de forma eficiente, ahorrándole tiempo y desplazamientos innecesarios.

¿Cómo subir órdenes masivas por el portal web?

¿Necesita realizar múltiples órdenes de manera eficiente?. Paso a paso lo guiaremos para optimizar sus operaciones y ahorrar tiempo valioso.

¿Como registrarme en el nuevo portal de Acciones & Valores?

¿Eres cliente de Acciones y Valores y quieres acceder al nuevo portal web? Este video te muestra de forma sencilla y rápida cómo registrarte para que puedas empezar a disfrutar de todos los beneficios.

¿Cómo descargar mi certificado GMF por el nuevo portal?

¿Necesitas tener el control de tus impuestos y movimientos financieros al alcance de un clic? ¡Deja de buscar entre documentos! El nuevo portal de Acciones y Valores te ofrece la manera más fácil y rápida de descargar tu Certificado GMF (Gravamen a los Movimientos Financieros).

ACCESO AL PORTAL Y REGISTRO

¿Cómo registrarme en el portal para realizar envíos?
Siga estos pasos para registrarse:

Ingrese al siguiente enlace: https://portalclientes.accivalores.com/welcome/iniciar-sesion
Haga clic en “Regístrate Aquí”.
Complete el formulario con sus datos personales.
Recibirá un correo electrónico para activar su cuenta.

¿Cómo iniciar sesión?
Una vez activada su cuenta:

Ingrese con su correo electrónico y la contraseña asignada.
Recibirá un código de verificación de 6 dígitos en su correo electrónico.
Ingréselo para acceder a su cuenta.

¿No recibe el código de verificación?
Si no recibe el código en su correo electrónico:

Verifique que su bandeja de entrada no esté llena.
Revise la carpeta de spam o correos no deseados.

Asegúrese de buscar el correo enviado desde infoayv@accivalores.com.

💸 Giros internacionales y abonos

¿Cómo realizar un envío online?

Ingrese al portal y acceda con su cuenta.
Diríjase a la opción “Giros internacionales – Cotiza y envía”.
Si es su primera vez, actualice sus datos personales.
Seleccione el país de destino e ingrese los datos del beneficiario.

¿Cuál es el costo de la comisión por envío online?
Las tarifas pueden variar según el destino, pero usualmente los envíos online tienen menor costo:

En línea: desde $6.900 hasta $40.900
En oficinas: desde $15.900 hasta $169.000

¿Cómo hacer un abono a mi cuenta desde un giro recibido?

Ingrese al portal y acceda a su cuenta.
Seleccione: “Giros internacionales – Abono en cuenta – Dispersar”.
Si es su primer ingreso, actualice sus datos personales.
Ingrese:
- El número de giro (MTCN)
- El valor en pesos
- Los datos de su cuenta bancaria

¿Qué hago si no puedo abonar un giro a mi cuenta?
Por favor comuníquese al WhatsApp 311 218 2255 con la imagen del error. Validaremos:

La disponibilidad del giro.
Si el número del giro comienza por 972 o 973 (Vigos), no está habilitado en el portal.
Que tenga la validación completa.

¿Qué hago si el giro fue tomado en el portal, pero no ha llegado a mi cuenta bancaria?

Comuníquese al WhatsApp 311 218 2255 con el código del giro (MTCN) y los datos del remitente para verificar el estado del abono.

🔒 Gestión de cuenta

¿Cómo cambiar mi contraseña?

Si ya está registrado, haga clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
Ingrese su correo electrónico y recibirá un código.
Luego, haga clic en “Ingresar nueva contraseña”, escriba el código recibido, su correo y la nueva contraseña.

¿Cómo cambiar mi correo electrónico registrado?
Si no puede registrarse debido a un correo anterior, por favor envíe al WhatsApp 311 218 2255 o al correo servicioalclientewu@accivalores.com:

Su documento de identidad por ambas caras
Una selfie con su cédula en mano

Así podremos eliminar la información anterior y permitirle registrarse nuevamente.

¿Cómo cambiar la cuenta bancaria registrada?

Ingrese al portal y seleccione la opción “Administrar”.
Diríjase a “Cuentas bancarias”.
Haga clic en el ícono de edición junto a la cuenta que desea modificar y seleccione “Actualizar”.

📑 Certificados y extractos

¿Cómo obtener certificados desde el portal?
En la pestaña “Certificados” encontrará:

Certificado GMF (Gravamen a los Movimientos Financieros)
Certificado tributario
Certificado de cuentas para adiciones

¿Cómo consultar y descargar mi extracto mensual?

Ingrese a la sección “Extractos”.
Seleccione el mes que desea consultar.
Puede visualizarlo o descargarlo en formato PDF.

🔍 Validación de identidad y DataCrédito

¿Qué son las preguntas de DataCrédito?
Durante el proceso de validación, se le realizarán 5 preguntas sobre su historial crediticio. Estas se basan en información de eventos pasados, por lo que es importante que revise cuidadosamente cada respuesta.

¿Cuántos intentos tengo para validar mi identidad?

2 intentos por día

4 intentos por mes
6 intentos por año

👤 Beneficiarios de giros internacionales

¿Qué hacer si no me permite agregar un beneficiario?
Valide lo siguiente:

Si ya ha realizado envíos anteriores a ese beneficiario
Si el beneficiario tiene restricciones por parte de Western Union
El país de destino del beneficiario